调查显示，15所“双高”院校图书馆均建设有自己独立的图书馆网站且均能够进行校外访问。这在一定程度上反映出“双高”院校比较重视图书馆网站建设，能够意识到图书馆网站在图书馆宣传，图书馆服务内容、服务功能等方面存在的优势，为图书馆更好地开展延伸服务奠定了整体基础。

表1 “双高”院校图书馆移动图书馆建设情况统计

由表1数据可知，山东省“双高”院校图书馆在移动图书馆建设方面还不够完善。高水平专业群建设院校移动图书馆的建设比例为72.7%，高水平学校建设院校移动图书馆的建设比例仅为50%。这不仅取决于图书馆经费状况，更与图书馆服务理念和技术优势有直接关系。部分“双高”院校图书馆移动图书馆功能的欠缺导致了图书馆在时间延伸服务和空间延伸服务方面存在不足。

图1 “双高”院校图书馆移动图书馆建设情况统计

从图1数据可以看出，12所“双高”院校图书馆具有自己的微信公众号，2所“双高”院校图书馆拥有自己的官方抖音，只有1所“双高”院校图书馆尚未拥有任何新媒体平台。随着各大新媒体平台如雨后春笋般迅猛发展，以微信公众号、抖音短视频为代表的各种新媒体平台亦成为当前图书馆宣传营销、开展网上延伸服务的重要方式。个别“双高”院校图书馆未拥有自己新媒体平台的情况从侧面反映出即使像“双高”院校这样优质学校的图书馆也存在延伸服务能力欠缺、自身宣传不到位的问题。

虽然目前很多高校图书馆已经实施节假日正常开放，但调查结果显示，仍有33.33%的“双高”院校图书馆节假日从不开放，只有13.33%的图书馆实行节假日正常开放。究其原因，笔者认为一方面是高职院校图书馆工作人员不足，不具备节假日开放条件，另一方面是高职院校图书馆未充分意识到延伸服务的重要性，对于图书馆时间延伸服务欠缺。

图2 图书馆馆藏资源服务对象

从“双高”院校图书馆馆藏资源（包括文献资源和网络资源）的服务对象可以看出，目前“双高”院校图书馆馆藏资源的服务对象主要集中于本校师生，其次是退休教师，未面向校友、社会公众等多元用户群提供馆藏资源服务，存在服务对象单一、服务范围较小的问题，从而导致图书馆整体馆藏资源利用率较低、部分馆藏资源浪费的问题。

空间延伸服务是指以图书馆物理建筑为中心，馆内与馆外空间上的延伸服务，包括社会化服务（馆外）、信息共享空间的建设（馆内）等。^[20]调查显示，“双高”院校图书馆中66.7%的图书馆尚未开展馆外社会化服务，仅有4所“双高”院校图书馆建立了信息共享空间（Information Commons，简称IC）。由此可见，“双高”院校图书馆服务仍未突破物理空间的限制，馆外服务和馆内空间改造仍是图书馆亟需解决的问题。鉴于此，高校图书馆空间延伸服务的开展可从扩展馆外服务、构建馆内IC空间着手解决。

对15所“双高”院校图书馆调查发现，仅有4所“双高”院校图书馆开展学科服务，其主要服务内容包括学科资源建设、信息推送、情报服务、参考咨询服务等。“双高”院校4所图书馆开展学科服务的具体情况如表2.

表2 “双高”院校图书馆学科服务情况

从“双高”院校图书馆开展学科服务的覆盖面看，只有1所图书馆开展了完善的学科服务，占25%。“双高”院校图书馆学科服务总体不是很理想，未能为学院教学、科研提供深层次的信息服务与支持，与“双高”院校图书馆服务水平不甚相符。图书馆需要在学科服务上面狠下功夫。

科研情报服务内容包括：科技查新、代查代检、论文查重、定题服务、专题情报检索等。调查发现，15所“双高”院校图书馆中仅有3所图书馆开展了科研情报服务，占20%。其中，3所高校图书馆均开展了论文查重服务，2所高校图书馆开展了科技查新服务，其它科研情报服务均未有图书馆开展。由此可见，“双高”院校图书馆普遍尚未开展科研情报服务，即使开展的3所院校图书馆，也是集中于基础性的科研情报服务，深层次科研情报服务严重不足。在未来图书馆建设中，应该加大科研情报服务投入与发展。（见表3）

表3 “双高”院校图书馆科研情报服务情况

信息素养教育服务的主要内容包括：信息检索技能培训、数据库使用方法培训、常用软件使用培训、信息法律与道德教育、信息质量评价、论文写作培训等。调查发现，15所“双高”院校图书馆中有11所图书馆开展信息素养教育。这其中，开展信息检索技能培训、数据库使用方法培训的图书馆均为10所，占比90.91%，这说明“双高”院校图书馆比较注重读者的基本信息素养的培训。开展信息法律与道德、论文写作培训、常用软件培训的均为3所，占比27.27%，开展信息质量评价的为2所，占比18.18%，这说明大部分“双高”院校图书馆将信息素养教育的重点放在培训读者基本检索技能、使用检索工具、检索信息资源方面，而在信息素养教育的深度和广度方面不够，有待提高。（见表4）

表4 “双高”院校图书馆信息素养教育服务情况

阅读推广服务是图书馆服务的核心业务之一，也是图书馆内容延伸服务的一种重要形式，深受读者喜爱。问卷调查结果表明：15所“双高”院校图书馆均开展了阅读推广服务，包括：图书推荐、读书沙龙、读书节系列活动、艺术实践活动等。其中，作为阅读推广服务中最基础的图书推荐和最为广泛的读书节系列活动有14所图书馆已开展，12所图书馆开展读书沙龙活动，7所图书馆开展艺术实践活动。这在一定程度上表明，目前图书馆非常重视阅读推广服务的开展，且阅读推广形式亦呈现多样化，阅读推广服务正成为图书馆开展延伸服务的重要内容和形式。（见表5）

表5 “双高”院校图书馆阅读推广服务情况

调查问卷中，其它延伸服务调查主要包括：迎新活动、毕业季活动、面向校友的活动、面向校企合作单位的活动、社区服务。

表6 “双高”院校图书馆其它延伸服务情况

从表6可以看出，共有13所“双高”院校图书馆开展了迎新活动，占比86.67%；有8所“双高”院校图书馆开展了毕业季活动，占比53.33%；说明面向校内特殊读者的延伸服务在“双高”院校图书馆中开展得较好；而面向校友的活动和面向社区的服务仅有2所图书馆开展，占比13.33%；面向校企合作单位的活动只有1所图书馆开展，占比6.67%，说明 “双高”院校图书馆面向校外用户群开展的服务较少，未能发挥资源和专业优势，开展面向社会用户的服务。